El propósito de este artículo es proporcionar los primeros elementos básicos para la comprensión de la comercialización por correo electrónico para los no expertos.
La comercialización por correo electrónico es una de las herramientas que cada vez más se utiliza de manera incorrecta e inapropiada por los empresarios, lo que causa graves problemas técnicos al correo electrónico empresarial. Aquí está el artículo dedicado a este tema, escrito para ofrecer una idea más consciente de cómo esta herramienta puede ser útil para la empresa. ¿QUÉ ES EL MARKETING POR CORREO ELECTRÓNICO? Empecemos por el abc, es decir, por entender "Qué es el marketing por correo electrónico". De Wikipedia: La comercialización por correo electrónico es un tipo de comercialización directa que utiliza el correo electrónico como medio para comunicar al público mensajes comerciales (y no comerciales). En un sentido amplio, cualquier correo electrónico enviado a un cliente (o cliente potencial) puede considerarse como comercialización por correo electrónico. Sin embargo, este término se suele utilizar para referirse a..: El envío de correos electrónicos con la intención de llevar la relación entre una empresa y sus clientes anteriores o actuales a un nivel más avanzado y de fomentar la lealtad. Enviando correos electrónicos con la intención de adquirir nuevos clientes o convencer a los clientes anteriores de comprar algo inmediatamente. Adición de elementos publicitarios en los mensajes de correo electrónico enviados por otras empresas a sus clientes. Las empresas de los Estados Unidos, Europa y las economías emergentes están invirtiendo cada vez más recursos en la comercialización por correo electrónico, que suele ser utilizada por organizaciones públicas y sin fines de lucro. El marketing por correo electrónico es la herramienta de marketing web con el mayor retorno de la inversión Centrémonos en la última frase del extracto de Wikipedia: Las empresas, tanto en los Estados Unidos como en las economías europeas y emergentes, están invirtiendo cada vez más recursos en el marketing por correo electrónico,.... Esto indica que el marketing por correo electrónico FUNCIONA, de hecho, es la herramienta de marketing web que FUNCIONA MÁS. Echa un vistazo a la imagen de abajo (extraída del blog de Econsultancy): El gráfico muestra el resultado de una encuesta realizada en 2014 en empresas estadounidenses a las que se les preguntó: "¿Cómo evalúa los siguientes canales en términos de rendimiento de la inversión? El email marketing se clasificó en primer lugar en esta encuesta, con el 68% de las empresas calificó su ROI de sus actividades de email marketing como Excelente (22%) y Bueno (46%) (el SEO se clasificó en segundo lugar en la encuesta). Estos datos deberían mostrar claramente que es una herramienta que no debe ser subestimada, ABSOLUTAMENTE. El usuario no sólo sufre la publicidad, sino que también hace una búsqueda activa: por eso las tasas de conversión de las inversiones en Google son más altas. Todo esto, sin embargo, no sucede en la Red de Display: en este caso el usuario encuentra el banner publicitario en el sitio que está visitando en ese momento, sin hacer una búsqueda activa. Esta es la razón que explica las menores tasas de conversión en comparación con los anuncios de texto tradicionales. QUE NECESITA EL MARKETING POR CORREO ELECTRÓNICO En el campo de la comercialización en la web no todas las herramientas de promoción son aplicables a todas las situaciones porque en general NO hay una herramienta de promoción que sea SIEMPRE BUENA en TODOS los casos, pero aquí está la excepción. El marketing por correo electrónico es para todos El marketing por correo electrónico es la excepción a la regla. Es de hecho la herramienta de marketing en la web que más que cualquier otra es potencialmente adecuada para todo tipo de empresas. La respuesta a esta declaración es fácilmente rastreable en la vida cotidiana: el correo electrónico que todo el mundo le pregunta, la tienda de ropa, el supermercado, la tienda de mascotas, la empresa proveedora, a veces incluso el restaurante favorito. Esto se debe a que con el que es el email marketing puedes obtener el contacto más "íntimo" que las herramientas de promoción web ponen a tu disposición: "entra" en el buzón de tu cliente (o cliente potencial) creando una relación de comunicación exclusiva "uno a uno" que no puedes obtener de ninguna otra manera, y esta relación, SI SE EXPLOTA BIEN, es la que puede dar los mejores resultados. OBJETIVOS DE LA COMERCIALIZACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO objetivos Bueno, en este punto debería ser más claro para usted lo que es el Email Marketing y por qué puede ser importante usarlo para su empresa también. Pero, ¿qué objetivos debería alcanzar una campaña de marketing por correo electrónico? Para cada empresa el objetivo diario es vender productos o servicios, ponerse en contacto con nuevos clientes o con los ya adquiridos. El principal problema de la venta, según nuestra experiencia, es que en la mayoría de los casos la empresa entra en contacto con el cliente potencial en un momento en el que el cliente NO está LISTO para comprar. Tal vez le guste el vendedor, la empresa se gane su confianza, le guste el producto o el servicio que le propongas, pero cuando te pones en contacto, por cualquier razón, el cliente potencial NO ESTÁ CONDICIONADO a comprar... ¿Y qué sucede en muchos casos como este? Sucede que pasan meses o incluso años, hasta que ese cliente está listo para comprar, pero mientras tanto nunca has logrado establecer una "relación" con él y terminas recurriendo a un competidor simplemente porque aparece en el momento adecuado sin siquiera llamarte. Esto pasa mucho, y probablemente te pasó a ti también. ¿CÓMO INTERVIENE EL MARKETING POR CORREO ELECTRÓNICO EN ESTE PROCESO? El Email Marketing juega un papel muy importante en este proceso: establece una constante CONEXIÓN con el cliente y mantiene viva la memoria de la empresa hasta que el cliente está listo para comprar. La ventaja de este método es que evita que llamemos muchas veces por teléfono, lo que resulta pesado o que gastemos tiempo y dinero en reuniones periódicas en persona. Si te pones en contacto con un cliente, puedes obtener su dirección de correo electrónico y la autorización para suscribirte a nuestro boletín, habrás establecido una "relación" con él que puedes llevar a cabo con poco esfuerzo hasta que él se ponga en contacto contigo DERECHO. CÓMO HACER MARKETING POR CORREO ELECTRÓNICO: EL SECRETO DEL ÉXITO ¡NOTA! Todo lo dicho hasta ahora sólo se aplica a la CONDICIÓN de hacer marketing por correo electrónico de la manera correcta. Y la forma correcta es no enviar mil boletines con EXCEPCIONALES ofertas, DESCUENTOS y PROMOCIONES con el constante y único mensaje "COMPRAR, COMPRAR, COMPRAR"... estos boletines y este tipo de marketing por correo electrónico NO funciona. Hemos dedicado un artículo entero a este tema, titulado "Cómo escribir un boletín de noticias exitoso". Como se señala en este artículo, una campaña de marketing por correo electrónico debe basarse en un plan editorial que tenga como fundamento la creación de CONTENIDOS DE VALOR para el usuario que tiene que leerlos. Y para ser claros, los contenidos de valor no lo son: Ofertas promocionales; Los descuentos propuestos; La presentación de las características de su producto o servicio. Los contenidos valiosos son, por ejemplo: Guías para resolver problemas comunes de los clientes; Consejos PRÁCTICOS y GRATUITOS sobre cómo abordar una actividad; Explicar qué parámetros deben medirse al comprar un producto o al elegir un proveedor; Información sobre la industria que su empresa puede resolver o ha resuelto Y aquí hay algunos ejemplos de contenido valioso: En este enlace encontrará el artículo de Roberto Boscia, farmacéutico, que explica "Cómo curar los dolores de cabeza sin medicamentos", y en el que enumera varios consejos prácticos a seguir para resolver ese molesto problema; En este enlace encontrará el artículo de Patrizia Parca, diseñadora de logotipos, que explica por qué está EQUIVOCADO crear un logotipo antes de haber definido correctamente la estrategia de la empresa (y por lo tanto da consejos útiles, aparentemente en contra de los propios intereses); O puedes considerar nuestros artículos en este blog, en los que intentamos dar consejos a los empresarios sobre la mejor manera de gestionar su presencia online, sin proponer NUNCA nuestro servicio directamente. De esta manera, al enviar a sus contactos boletines de noticias que hacen referencia a contenidos útiles y valiosos para ellos, crea una relación de confianza con su público, que cada vez que vea un correo electrónico procedente de su dirección, sabrá que les está ofreciendo información útil sin intentar VENDER NADA, y podrá crear una conexión constante y continua a lo largo del tiempo. REQUISITOS PREVIOS TÉCNICOS Es imprescindible mencionar los requisitos técnicos necesarios para gestionar adecuadamente una actividad de marketing por correo electrónico. En el artículo "Cómo evitar terminar en el SPAM", di varios consejos sobre cómo manejar la parte técnica. En este post quiero destacar el aspecto más importante, sin entrar en demasiados tecnicismos. Si decides hacer marketing por correo electrónico de manera efectiva, deberías hacerte una herramienta para el envío PROFESIONAL. No improvises con el bricolaje o con las miles de herramientas gratuitas o casi gratuitas que se encuentran en línea. NO envíes boletines de noticias con Thunderbird o Outlook desde tu PC... Basta con invertir unos pocos euros en la compra de un servicio profesional (recomendamos Getresponse) y equiparse con una herramienta que le alejará de los riesgos más comunes que son tener sus boletines terminados en buzones de SPAM (y por lo tanto no ser leídos por nadie) o peor aún tener que reportarse como SPAMMER y bloquear el dominio de correo electrónico corporativo (y tener problemas, a veces graves, para enviar el correo electrónico corporativo normal). EL MARKETING POR CORREO ELECTRÓNICO ES UN INGREDIENTE CLAVE PERO DEBE SER PARTE DE UNA ESTRATEGIA El marketing por correo electrónico puede compararse con un extraordinario INGREDIENTES de una receta que debe incluir otros "engranajes" para funcionar bien... No puedes hacer marketing por correo electrónico con éxito si el resto de tu presencia en línea es inexistente o casi inexistente (ver sitio web anticuado, o blog anticuado, etc.).
0 Comentarios
Deja una respuesta. |
AutorEscribe algo sobre ti mismo. No hay que ser elegante, sólo haz un resumen. ArchivosNo hay ningún archivo Categorías |